Krajowy System e-Faktur (KSeF)

Szanowni Państwo,

uprzejmie informujemy, że w związku z wejściem w życie obowiązku wystawiania i udostępniania oraz przechowywania faktur ustrukturyzowanych za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), którym Citimedia.pl zostanie objęta od dnia 1 kwietnia 2026 r., na mocy Ustawy z dnia 16 czerwca 2023 r. o zmianie ustawy o podatku od towarów i usług oraz niektórych innych ustaw (Dz. U. z 2023 r. poz. 1598) oraz na mocy Rozporządzenia Ministra Finansów i Gospodarki z dnia 12.12.2025 r. w sprawie korzystania z Krajowego Systemu e-Faktur , na podstawie art. 306 ustawy z 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej modyfikujemy zapisy w Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych.

Zmianie ulega zapis dotyczący formy dostarczania faktur, zawarty w Dziale V § 11 pkt. 1 , otrzymując następujące brzmienie:

§ 11

1. Faktury VAT są udostępniane lub są doręczane w sposób oraz w formie określonych obowiązującymi przepisami prawa.

Informujemy również, że związku ze zbliżającym się wejściem w życie Rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku (Dz.U. z 2025 r. poz. 1815), na podstawie art. 306 ustawy z 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej, także modyfikujemy zapisy w Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych.

Zmianie ulegają zapisy dotyczące postępowania reklamacyjnego, zawarte w rozdziale VI, § 13,, otrzymując następujące brzmienie:

§ 13

1. Abonent może składać reklamacje z tytułu:
   1. niedotrzymania z winy Citimedia.pl terminu rozpoczęcia Usług lub
   2. niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub
   3. nieprawidłowego obliczenia należności za Usługi.
2. Reklamację wnosi się:
   1. w formie pisemnej (składając osobiście w siedzibie Citimedia.pl lub wysyłając przesyłką pocztową lub kurierską);
   2. ustnie do protokołu;
   3. telefonicznie;
   4. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..
3. Citimedia.pl zobowiązany jest do potwierdzenia złożenia reklamacji:
   1. w przypadku złożenia reklamacji ustnie do protokołu – niezwłocznie, poprzez wydanie kopii protokołu na trwałym nośniku;
   2. w przypadku złożenia reklamacji pisemnie w siedzibie Citimedia.pl – niezwłocznie;
   3. w przypadku złożenia reklamacji pisemnie przesyłką pocztową lub kurierską – w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia;
   4. w przypadku złożenia reklamacji telefonicznie, na adres poczty elektronicznej lub za pomocą innego środka komunikacji elektronicznej – w terminie 14 dni od dnia złożenia.
      Potwierdzenie złożenia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji wraz z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu Citimedia.pl i jest przekazywane na trwałym nośniku.
4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług.
5. Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji powinna w niej zawrzeć:
   1. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta;
   2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
   3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
   4. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Citimedia.pl lub adres miejsca zakończenia Sieci;
   5. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług - w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług;
   6. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
   7. sposób, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację;
   8. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności;
   9. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
6. W przypadku gdy reklamacja nie zawiera elementu lub elementów wskazanych w ust. 5., które są konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, Citimedia.pl niezwłocznie przekazuje wezwanie do uzupełnienia braków w terminie 7 dni od otrzymania wezwania, wskazując elementy wymagające uzupełnienia oraz pouczając, że nieuzupełnienie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. Reklamacja uzupełniona w terminie wywołuje skutki od dnia jej złożenia.
7. Citimedia.pl w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
   1. nazwę i dane kontaktowe Citimedia.pl, w tym numer telefonu i adres mailowy;
   2. datę złożenia reklamacji;
   3. rozstrzygnięcie o uwzględnieniu albo nieuwzględnieniu reklamacji;
   4. w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty odszkodowania i terminu jego wypłaty, który nie może być dłuższy niż 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji lub informacji, że kwota ta zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności;
   5. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest konsument w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem UKE;
      W przypadku nieuwzględnienia reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna zawierać także uzasadnienie faktyczne i prawne.
8. Wezwanie do uzupełnienia braków reklamacji oraz odpowiedź na reklamację udzielana jest Abonentowi:
   1. w sposób wskazany w reklamacji;
   2. jeśli Abonent nie określił w reklamacji sposobu, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację – w sposób określony w Umowie lub w sposób określony przez Abonenta w czasie obowiązywania Umowy, lub w sposób, w jaki została złożona reklamacja.
      Jeśli odpowiedź na reklamację udzielana jest na piśmie w postaci papierowej, jest przekazywana Abonentowi przesyłką pocztową, kurierską lub w inny sposób.
9. Jeżeli Citimedia.pl nie rozpatrzył reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia uważa się, że uznał żądanie określone w reklamacji za uzasadnione. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przez upływem tego terminu odpowiedzi zawierającej informacje o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji wraz z uzasadnieniem.
10. W przypadku, kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczania Opłat za korzystanie z Usług za okres nieobjęty reklamacją.
11. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, kwestionowana przez Abonenta należność powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty doręczenia Abonentowi odpowiedzi na reklamację.
12. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Abonent ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamujący jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, złożony w postaci papierowej lub elektronicznej, lub z urzędu – gdy wymaga tego interes konsumenta. Wniosek o wszczęcie postępowania zawiera co najmniej oznaczenie stron, dokładnie określone żądanie, wniosek o przedstawienie przez Prezesa UKE stronom propozycji rozwiązania sporu oraz podpis wnioskodawcy. Do wniosku dołącza się uzasadnienie żądania oraz kopie posiadanych dokumentów potwierdzających informacje przedstawione we wniosku.

TERMIN WPROWADZENIA ZMIAN

Prezentowane w niniejszym piśmie zmiany będą obowiązywać od dnia 14 marca 2026 r.

UPRAWNIENIA PRZYSŁUGUJĄCE PAŃSTWU W ZWIĄZKU ZE ZMIANAMI

Aby dalej korzystać z naszych usług, nie muszą Państwo podejmować żadnych działań. Zmiany w Regulaminie nie oznaczają zmiany opłat.

W przypadku braku akceptacji zmian przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia umowy. Takie oświadczenie powinni Państwo złożyć w terminie do 13 marca 2026 r. Wówczas Umowa ulegnie rozwiązaniu na warunkach w niej opisanych. Ponieważ zmiana warunków świadczenia usług wynika ze zmiany przepisów prawa i jest od nas całkowicie niezależna, w przypadku rozwiązania umowy przed upływem okresu, na jaki została zawarta, Citimedia.pl będzie przysługiwać prawo do dochodzenia zapłaty odszkodowania lub zwrotu proporcjonalnej części ulgi udzielonej przy zawarciu umowy.

W przypadku dodatkowych pytań pozostajemy do Państwa dyspozycji.

Z poważaniem
Zespół Citimedia.pl Sp. z o.o.